Як підтримувати працівників в умовах стресового стану

Українці, що повноцінно працюють, мають стабільніший емоційний стан і найнижчий рівень апатії, ніж інші. Завдання кожного HR-фахівця — забезпечити комплексну психологічну підтримку співробітників та сприяти ефективній роботі бізнесу. Команда HURMA підготувала вам комплекс рекомендацій для роботи з персоналом безпосередньо від психологів.

Попри війну, 47% українців мають активну позицію та вже почали адаптуватися до життя в період бойових дій. Водночас індекс психологічної дезадаптації через спектр негативних емоцій у мешканців України залишається на середньому рівні. Це свідчить, що людям вдається уникати стресу. І за великим рахунком, саме робота допомагає почуватися краще.

Наскільки важливо працювати, щоб зменшити рівень стресу?

Щоб розібратися в питанні докладніше, ми поспілкувалися з психологом Уляною Кіндзерською.

Усе дуже індивідуально й залежить від самої людини. Більшості справді потрібна робота, рутинні справи. Зайнятий співробітник почуватиметься більш захищеним та самореалізованим. Але, якщо перейти до роботи одразу ж після сильного потрясіння, можна лише собі нашкодити. Тому краще добре відпочити та тільки потім почати працювати.

Компанії з України поступово повертаються до роботи, а працівники всі дні війни підтримують економіку. Повна чи часткова зайнятість допомагає людям відчувати причетність до єдиної справи. Така явна для багатьох проблема як "синдром того, хто вцілів", залишається в минулому.

Чому важливо боротися зі стресом

За заявами ще одного психолога Софії Жукової (група “Психологічна самодопомога”), стрес б'є не лише по емоційному, а й фізіологічному здоров'ю.

Стрес супроводжується частими головними болями, розладом шлунка та кішківника. Порушується робота ШКТ, з'являється сухість у роті, спостерігається недоїдання або, навпаки, переїдання, спостерігаються біль у серці. Людина багато часу проводить за читанням новин, часто втомлюється без видимих ​​причин. Знижується мотивація, з'являється загальмованість у діях. Депривація сну — ще одна серйозна проблема.

Необхідно пам'ятати, що стрес буквально знищує організм, якщо має системний характер. Він може призвести до проблем з серцем і судинами, нервово-психічним захворюванням, загальним виснаженням.

Як HR має допомагати співробітнику?

HR-фахівець має тісний зв'язок з керівництвом та безпосередньо з командою. Стан і настрій миттєво передаються колективу, тому важливо в такий непростий час змін бути позитивно налаштованим та уважним до своїх емоційних проявів.

Розглянемо роботу HR-відділу в складний час:

1. Постійно комунікуйте. HR-директор або HRBP зобов'язані знати поточний стан справ у команді. Важливо зв'язуватися з кожним членом колективу: достатньо збирати дані вручну через особисті повідомлення, запустити бот в Slack або створити індивідуальний опитувальник в HURMA. Важливо правильно працювати з тими, хто залишився в окупації, чи планує переїзд на територію підконтрольної Україні, чи потребує допомоги. А будь-які зустрічі 1:1 тепер потрібно більше присвячувати емоційній підтримці.
2. Слідкуйте за станом людини. Перші тривожні дзвіночки — перепади настрою, депресивні нотки в голосі, падіння продуктивності, мінімальна зацікавленість у команді та своїй роботі. Будьте стриманими, м'якими та наполегливими, т.к. часто співробітник не зізнається в тому, що йому потрібна реальна допомога (це стосується чоловіків). Багато хто не хоче бути тягарем або вимагати додаткової уваги до себе.
3. Рекомендуйте лише перевірених спеціалістів. Зазвичай, HR не може надати професійну психологічну допомогу. І тому існують окремі центри та фахівці. Збережіть список найбільш популярних:

• платформа “Розкажи мені” від Institute of Cognitive Modeling, яка надає підтримку у разі депресії та тривоги;
• соціальний проєкт "Разом", дає можливість отримати 3 безкоштовні онлайн-консультації по 30 хвилин;
• національний центр підтримки у скорботі;
• групи у Telegram “Психологічна допомога українцям під час війни” та “Психологічна допомога Україна”, які налічують більш ніж 6 тисяч профільних спеціалістів.

Пам'ятайте, що HR-фахівцю для початкової та швидкої психологічної допомоги не потрібно мати релевантний досвід. Можна пройти кілька курсів з базової комунікації та емоційної підтримки працівників. Цих знань буде достатньо для ефективної роботи зі стресом усіх членів команди.

Які активності потрібно проводити всередині команди, щоб допомогти впоратися зі стресом?

Опитані психологи єдині в наступному: крім того, що ми вказали вище, важливо створити всередині колективу позитивну атмосферу (якщо це можливо). Це знизить вплив зовнішніх обставин. А ось що конкретно робити — це питання творче й сильно залежить від самого HR-фахівця.

Внутрішні командні сінки та мітинги мають відбуватися якнайчастіше. На цих зустрічах, зазвичай, треба розмовляти не тільки про робочі моменти. Знайдіть 1-2 найактивніших співробітника, які готові підтримувати моральний дух всередині команди. Наприклад, вони можуть стимулювати спілкування на абстрактні теми. Бесіди можна доповнювати просто описом життєвих ситуацій, чорним гумором, обміном внутрішніми мемами, радісними подіями тощо. Кожен має відчути єднання з командою і трохи розслабитися, відволіктися від того, що відбувається.

Тетяна Тарусіна (HRBP HURMA) вказує

Обов'язково кожному члену команди потрібно пропонувати допомогу чи взаємодопомогу (корисні контакти, зв'язки, кейси та випадки з життя). Можна ділитися контактами психологів або порадити з проблемою звертатися до HR або офіс-менеджера. Також варто рекомендувати дивитися новини холоднокровно та дозовано.

Головний спосіб подолати стрес від того, що відбувається — це створити умови для завантаження цікавою роботою. Для цього потрібно збудувати комунікацію з тимлідом. Він може не лише відновлювати нормальні бізнес-процеси, а і стежити за станом своїх підопічних.

Техніка подолання стресу

В'ячеслав Смирнов пропонує комплекс простих фізичних вправ задля нормалізації психологічного стану людини. Вони моментально впливають на центральну нервову систему та допомагають розслабитися. Усього доступно вісім вправ, які доповнюються дихальними практиками.

Чи потрібний компанії психолог?

Корпоративний психолог залишається важливим для компанії в умовах невизначеності, перетворення команд, скорочення штату працівників. Його основною функцією залишається пошук слабких та сильних сторін особистості, допомога в розкритті потенціалу співробітника та подоланні перешкод для розвитку.

Фахівець також зможе знайти підхід до тих співробітників, які емоційно холодні, закрилися від інших, відповідають однозначно та мало контактують. З такими працівниками потрібно окремо проводити зустрічі та надавати професійну психологічну допомогу.

До того ж HR та психолог має підготувати нове інформаційне середовище для роботи з усіма психотипами співробітників, а також доопрацювати рівні кризової комунікації.

Як психологічно відновлюватися після війни

Більшість українців хочуть і далі жити у своїй рідній країні після закінчення бойових дій. Згідно з опитуванням соціологічної групи “Рейтинг”, 55% усіх опитаних респондентів мають намір подорожувати Україною після закінчення військових дій. Водночас 49% усіх людей хочуть здобути нові знання чи додаткову освіту, а 27% готові розпочати власну справу. Абсолютна більшість (95%) не планує переїжджати до Європи, а збирається відновлювати свою країну.

Можна поміркувати, як допомогти співробітнику безпосередньо після завершення збройного конфлікту. Обов'язково слідкуйте за психологічним станом кожного члена команди після війни. Особливу увагу приділяйте тим людям, які потрапили під обстріл, втратили своїх близьких та майно. Повернення до рідного міста через кілька місяців може викликати додатковий стрес.

Причини для занепокоєння:

• загальна розгубленість;
• напруженість у розмові;
• відсутність яскраво виражених емоцій (апатія);
• прояв агресії до своїх колег;
• селфхарм чи зловживання алкоголем.

Насамперед потрібно допомогти співробітнику пройти комплексну психологічну діагностику та визначити межі впливу ПТСР на поведінку. Цілком можливо, що співробітник зіткнувся з легшим психологічним розладом, який просто подолати. Якщо виявилося зворотне, потрібно якомога раніше почати працювати з психологом чи психотерапевтом.

Незалежно від стресостійкості, від війни "накриває" всіх. Просто кожна окрема людина переживає потрясіння по-різному. Хтось може працювати надпродуктивно без вихідних та навіть відпустки. А дехто відчуває втому вже через декілька годин після пробудження. Тому з усіма працівниками потрібно працювати індивідуально.

Ось що про це говорить Віра Глушкова (HRD з психологічним бекграундом у компанії Anadea inc)

Наше головне завдання — навчити людину жити в новій реальності, прийняти її, усвідомити зміни. Зрозуміти, що життя змінилося назавжди та воно вже не буде як раніше. Ми щодня нагадуємо людям про рутинні справи, спорт, прибирання в будинку, спілкування з близькими. Все це потрібно робити, інакше постраждає емоційний стан людини, він буквально закриється в собі, психологічно атрофується.

По допомогу — тільки до професіоналів

Пам'ятайте, що така тонка матерія як психіка людини, може постраждати від будь-якої дії, буквально будь-якого слова. Комунікація та психологічна допомога мають здійснюватися лише тими, хто насправді розуміє, що він робить. Придушення емоцій з боку інших та знецінення емоційного стану співробітника може призвести до того, що він отримає ще одну травму та надовго закриється у собі.

У цей тяжкий час підтримка, поради та взаємодопомога дуже важливі. А якщо ви HR — приєднуйтесь до нашого чату "Make HR not war", де ви зможете знайти багато корисного.

Допомогти захисникам: bit.ly/3hzpm5Z